FAQ Akun dan Pembayaran eubet

Tidak, kebijakan eubet tidak mengizinkan satu pengguna untuk memiliki lebih dari satu akun aktif. Setiap email dan nomor telepon hanya dapat mendaftar satu kali di platform eubet. Jika kami mendeteksi multiple akun yang dibuat dari satu pengguna (melalui email duplikat, nomor telepon, alamat IP, atau dokumen identitas yang sama), kami akan menutup semua akun dan menahan dana sesuai dengan prosedur audit keamanan kami. Jika akun Anda hilang atau Anda ingin menggantinya, hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk membantu proses pemulihan akun.

Proses pembukaan akun di eubet melibatkan tiga tahap: (1) Daftar dengan nama pengguna, email, kata sandi yang kuat, dan nomor telepon — formulir pendaftaran kami akan mengirim email verifikasi ke alamat Anda; (2) Verifikasi identitas dengan mengunggah dokumen KYC (KTP, Paspor, atau SIM) — tim kami akan meninjau dokumen Anda dalam waktu 1-2 jam kerja; (3) Setujui syarat dan ketentuan kami serta pemberitahuan privasi. Setelah verifikasi selesai, akun Anda akan aktif penuh dan Anda dapat mulai melakukan deposit melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau transfer bank. Jika verifikasi ditolak, kami akan memberitahu Anda alasannya dan Anda dapat mengunggah dokumen alternatif.

Jika Anda lupa kata sandi eubet Anda, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Masukkan email atau nama pengguna yang terdaftar, dan kami akan mengirim email reset kata sandi ke alamat Anda. Email tersebut berisi tautan yang berlaku selama 24 jam — klik tautan tersebut dan buat kata sandi baru yang kuat (minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf besar, kecil, angka, dan simbol). Setelah Anda mengatur ulang kata sandi, Anda dapat langsung login ke akun eubet Anda. Jika Anda tidak menerima email dalam beberapa menit, periksa folder spam Anda atau hubungi tim dukungan pelanggan kami.

eubet tidak mengenakan biaya deposit — semua metode pembayaran termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan transfer bank (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking) diproses tanpa biaya tambahan dari pihak kami. Namun, beberapa penyedia pembayaran mungkin mengenakan biaya mereka sendiri sesuai dengan kebijakan mereka — harap periksa dengan penyedia Anda. Untuk penarikan, eubet juga tidak mengenakan biaya penarikan ke akun bank Anda. Semua local payment Anda akan ditransfer ke rekening penerima Anda dengan jumlah penuh, tanpa potongan atau biaya tersembunyi. Penarikan diproses melalui sistem perbankan umum dan tunduk pada standar keamanan verifikasi bank yang berlaku.

Proses deposit melalui dompet digital di eubet sangat mudah: (1) Login ke akun eubet Anda dan navigasikan ke bagian "Deposit"; (2) Pilih metode pembayaran Anda — local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment; (3) Masukkan jumlah yang ingin Anda depositkan; (4) Sistem kami akan mengarahkan Anda ke aplikasi atau halaman pembayaran penyedia; (5) Verifikasi transaksi Anda melalui aplikasi dompet digital Anda (dengan PIN atau biometrik); (6) Setelah transaksi selesai, online payment akan masuk ke akun eubet Anda dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Deposit melalui e-wallet, mobile banking, dan local payment tersedia 24/7 di seluruh Indonesia. Jika deposit Anda tertunda, hubungi dukungan pelanggan kami dengan ID transaksi Anda.

Waktu penarikan dari eubet bergantung pada metode pembayaran dan verifikasi bank Anda: (1) Jika Anda menarik ke dompet digital (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment), e-wallet biasanya sampai dalam 5-15 menit; (2) Jika Anda menarik ke rekening bank (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet), waktu pemrosesan adalah 1-2 jam kerja plus waktu transfer bank yang biasanya 1-3 jam kerja tergantung bank Anda. Semua penarikan diverifikasi melalui sistem keamanan kami sebelum diproses untuk melindungi akun Anda. Jika Anda mengajukan penarikan pada hari libur atau di luar jam kerja (misalnya saat Idul Fitri atau Imlek), pemrosesan dapat tertunda hingga hari kerja berikutnya. Untuk status penarikan Anda, cek halaman "Riwayat Transaksi" di akun eubet Anda atau hubungi tim dukungan.

eubet menawarkan berbagai kategori permainan untuk semua preferensi pengguna: (1) Taruhan olahraga — Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, Premier League, MotoGP, badminton, dan berbagai turnamen internasional; (2) Live-dealer casino — roulette, blackjack, baccarat, Dragon Tiger, dan permainan live lainnya dari studio multi-kamera profesional; (3) Slot games — Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan ratusan judul lainnya; (4) Esports — Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile dengan pasar taruhan untuk turnamen regional dan internasional; (5) Permainan arcade — berbagai permainan kasual untuk hiburan cepat. Semua kategori dapat diakses melalui menu navigasi utama eubet dan diperbarui secara berkala dengan judul dan pasar baru.

Program cashback mingguan eubet memberikan pengembalian pada permainan Anda setiap minggu (periode dimulai Senin dan berakhir Minggu pukul 23:59). Untuk memenuhi syarat: (1) Anda harus telah melakukan deposit aktif dan bermain di salah satu kategori permainan kami selama periode cashback; (2) Cashback dihitung sebagai persentase dari total kerugian kotor (taruhan kalah minus taruhan menang) Anda selama minggu tersebut; (3) Jumlah cashback dikirim otomatis ke akun eubet Anda pada hari Senin pukul 10:00 — tidak perlu klaim manual. Persentase cashback bervariasi berdasarkan tier loyalitas Anda (pengguna biasa, Silver, Gold, Platinum menerima persentase yang lebih tinggi). Cashback dapat digunakan untuk deposit berikutnya atau dicairkan sesuai dengan kebijakan penarikan kami. Detail lengkap tentang persentase cashback dan tier tersedia di halaman "Promosi" eubet.

eubet melindungi semua data akun Anda dengan enkripsi tingkat enterprise menggunakan protokol SSL/TLS terbaru. Data pribadi Anda (nama, email, nomor telepon, dokumen identitas) dan informasi pembayaran disimpan di server yang aman dengan akses terbatas hanya kepada karyawan yang berwenang. Kami tidak membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali diminta oleh otoritas hukum dengan perintah yang sah. Semua transaksi keuangan direkam dan diverifikasi melalui sistem audit kami untuk mencegah fraud dan money laundering. Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kami. Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang keamanan data akun Anda, hubungi tim keamanan kami segera.

Tim dukungan pelanggan eubet berbicara dalam bahasa Indonesia sebagai bahasa utama kami. Semua layanan dukungan kami — live chat, email, dan telepon — tersedia dalam bahasa Indonesia 24/7. Kami memiliki tim yang berdedikasi untuk membantu pengguna di seluruh Indonesia termasuk Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang dengan pertanyaan, masalah teknis, atau permintaan bantuan akun dalam bahasa lokal Anda. Jika Anda lebih nyaman berkomunikasi dalam dialek lokal atau memiliki kebutuhan khusus, harap beritahu kami dan kami akan berusaha mengakomodasi Anda. Waktu respons rata-rata kami untuk pertanyaan live chat adalah kurang dari 5 menit, dan email biasanya dijawab dalam 24 jam.